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FAQ

Customer service is our top priority. We are committed to providing exceptional client services and set clear standards for customer care. We also want to make sure that your shopping experience in our platform is easy and user friendly by finding quick answers with our FAQ.

  • GENERAL QUESTIONS /QUESTIONS GÉNÉRALES
    What is the status of my order? Once you have placed your order, we will send you a confirmation email to track the status of your order. Once your order is shipped we will send you another email to confirm you the expected delivery date as well as the link to track your order (when the delivery method allows it). Can i change my order? We can only change orders that have not been processed for shipping yet. Once your order is under the status "shipping" or "delivered", then we cannot accept any edits to your order. To make changes to your order, please reach out to our support team by email at anfomfitness@gmail.com. Where do you ship? We currently ship in Canada and in the United-States. For shipping outside of these countries, please reach out to our support team by email at anfomfitness@gmail.com. How long does it take to ship my order? Once you've placed your order, it usually takes 24 to 48 hours to process it for delivery. Standard shipping time for the countries covered by our delivery partners are presented below. You can find them when choosing for a delivery method before confirming your order: - Canada: 3-5 days - United-States: 5-8 days --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Quel est le statut de ma commande? Une fois votre commande effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation du processus de commande. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel confirmant la date de livraison expectée ainsi que le lien du numéro de repérage du transporteur. Puis-je changer ma commande? Nous pouvons modifier votre commande seulement si le statut indique qu'elle n'a pas été traité. Une fois votre commande "expédiée" ou "livrée", nous ne pouvons effectuer aucun changement. Pour effectuer un changement à votre commande, veuillez nous contacter par courriel au anfomfitness@gmail.com. Où livrez-vous? Nous livrons présentement au Canada et au États-Unis. Pour les expéditions en dehors de ces deux pays, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance en envoyant un courriel au anfomfitness@gmail.com Combien de temps faut-il pour livrer ma commande? Une fois votre commande effectuée, il faut habituellement 24 à 48 heures pour la traiter avant d'être livré. Voici ci-dessous, les délais de livraison pour les différents pays pris en charge par notre transporteur partenaire. - Canada: 3-5 jours - États-Unis: 5-8 jours
  • PRODUCT SIZE/ TAILLE PRODUIT
    What product i'm buying? We work hard to ensure that you have the best quality. Comfort, durability and clean appearance are the main criterias behind the designs. How can i know my size? Please refer to this Size Chart below to choose your right measurements. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Quel produit j'achète? Nous travaillons fort à vous offrir la meilleure qualité. Le confort, la durabilité et l'apparence soigné sont les principaux critères derrière nos designs. Comment puis-je connaitre ma taille? Veuillez vous référer au tableau des tailles ci-dessous pour trouver vos bonnes mensurations.
  • SHIPPING/ EXPÉDITION
    DOMESTIC CANADIAN (CAN) ORDERS Shipping is FREE on all domestic CAN orders over $150 A flat rate of $9,95 on domestic orders under $150 1-3 Day Express: $14,95 UNITED STATES (U.S) ORDERS Shipping is FREE on all orders over $150 A flat rate of $14,95 on orders under $150 3-5 Day Express: $19,95 Where do you ship? We currently ship in Canada and the United-States. For shipping outside of these countries, please reach out to our support team by email at anfomfitness@gmail.com. How long does it take to ship my order? Once you've placed your order, it usually takes 24 to 48 hours to process it for delivery. Standard shipping time for the countries covered by our delivery partners are presented below. You can find them when choosing for a delivery method before confirming your order: - Canada: 3-5 days - United-States: 5-8 days How can I track my package? Once you have placed your order, we will send you a confirmation email to track the status of your order. Once your order is shipped we will send you another email to confirm you the expected delivery date as well as the link to track your order (when the delivery method allows it). What if I'm not home? If you're not home and your package required a signature... Don't worry! A notice of delivery will be left advising where the shipment is being held for pickup. Your shipment will be held at the location for a maximum of 5 business days. Some exceptions may apply. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- COMMANDES CANADIENNES Expédition GRATUITE pour toutes commandes canadiennes de 150$CD et plus Livraison standard à 9,95$CD pour toutes commandes de moins de 150$CD Livraison express de 1-3 jours à 14,95$CD COMMANDES ÉTATS-UNIS (US) Expédition GRATUITE pour toutes commandes de 150$US et plus Livraison standard à 14,95$CD pour toutes commandes de moins de 150$CD Livraison express de 1-3 jours à 19,95$CD Où livrez-vous? Nous livrons présentement au Canada et au États-Unis. Pour les expéditions en dehors de ces deux pays, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance en envoyant un courriel au anfomfitness@gmail.com Combien de temps faut-il pour livrer ma commande? Une fois votre commande effectuée, il faut habituellement 24 à 48 heures pour la traiter avant d'être livré. Voici ci-dessous, les délais de livraison pour les différents pays pris en charge par notre transporteur partenaire. - Canada: 3-5 jours - États-Unis: 5-8 jours Comment puis-je repérer ma commande? Une fois votre commande effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation du processus de commande. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel confirmant la date de livraison expectée ainsi que le lien du numéro de repérage du transporteur. Quoi faire si j'ai manqué mon envoi? Advenant votre absence lors de la livraison et que votre colis nécessite une signature, le transporteur laissera un avis précisant l'endroit où recueillir votre colis et celui-ci sera retenu pendant un maximum de 5 jours ouvrables. Certaines exceptions peuvent s'appliquer.
  • EXCHANGE & RETURNS/ ÉCHANGE & RETOURS
    Do you accept returns? We do accept returns in respect to the following conditions: - The item must have been sold on our online store - The item shouldn't have been used in any way - The return or exchange request is made within 14 days of delivery - The return is made within 14 days of the return or exchange request To ask for a return, please contact our support team by email at anfomfitness@gmail.com Can I exchange an item? We do accept exchanges and they follow the same conditions as returns. In order to ask for an exchange, please mention "Exchange request" as subject and that you would like your item to be exchanged with another item when preparing your return with our support. Are returns free? Returns are not free, unless the product is faulty or defective. In this case, we will cover the charges. How long does it take to process a return? Returns are confirmed within 7 days of receiving the package at our warehouse. Once your return is accepted, the reimbursement, exchange or credit will be issued within 7 days of our services accepting your return. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Acceptez-vous les retours? Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes: - La marchandise doit avoir été acheté sur notre site Internet - La marchandise ne doit pas avoir été utilisé ou porté - Les demandes de retours et échanges doivent être effectué 14 jours après la livraison - Les retours doivent être effectué 7 jours après toute demande d'échange ou remboursement Pour toutes autres questions concernant les politiques de retour ou d'échange de marchandise défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance par courriel au anfomfitness@gmail.com Puis-je échanger un item? Nous acceptons les échanges pour les mêmes conditions que les retours. Pour ce faire, vous devez mentionner "Demande d'échange" ainsi que la raison pour laquelle vous aimeriez échanger votre item lorsque vous communiquerez avec notre équipe d'assistance. Les retours sont gratuits? Les retours ne sont pas gratuits, à moins qu'il s'agit d'une erreur de notre part ou d'un item défectueux. Dans ce cas, nous nous occupons des frais. Combien de temps faut-il pour le traitement d'un retour? Les retours sont confirmés dans les 7 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt. Une fois le retour approuvé, l'échange ou le crédit sera traité dans les 7 jours suivant cette approbation.
  • PAYMENT/ PAIEMENT
    What payment methods do you accept? You can purchase on our website using a credit/debit card. We additionnaly offer support for Paypal. You can chose these payment methods at checkout. Which currency will I be charged in? We currently only support the following currencies for charging our customers in their local currencies: CAD and USD. If your credit or debit card use another currency, then you will be charged in CAD or USD, depending on the website you are on. Your bank will apply the corresponding conversation rate of the currency you choose. Do you offer 3 or 4 times payment option? We do not offer this service for now. Please use the payment options at checkout. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Quels sont vos modes de paiement? Vous pouvez payer par carte de crédit/débit. Nous offrons la possibilité de payer via Paypal. Vous pouvez choisir parmi ces modes au moment du paiement. En quel devise suis-je chargé? Nous utilisons présentement ces deux devises: CAN et US. Si vous utiliser une carte de débit ou crédit avec une devise étrangère, vous serez chargé en CAN ou US dépendamment du site auquel vous serez au moment de l'achat. Votre banque vous chargera la conversion de la devise choisie. Offrez-vous des options de 2 ou 3 paiements? Nous n'offrons pas ce service pour le moment. Veuillez utiliser les modes disponibles au moment du paiement.
  • OTHER QUESTIONS/ AUTRES QUESTIONS
    Do you have physical stores? We currently don't have any physical stores under our brand name. Is there a warranty? We guarantee any of our product made by us and sold through our online store to be free of defect. We would gladly accept any return or exchange request resulting from a defective item granted they respect the following conditions: - The item must have been sold on our online store - The item shouldn't have been used in any way - The return or exchange request is made within 14 days of delivery - The return is made within 7 days of the return or exchange request If you have a return or exchange request resulting from a defective item please reach out to our support team for more information on how to proceed. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Avez-vous des magasins physiques? Nous ne possédons aucun magasin physique pour le moment sous le nom d'Anfòm Fitness. Y-a-t-il une garantie? Nous garantissons tout produit fabriqué par nous et vendu sous notre plateforme et site Internet d'être non défectueux. À défaut du non respect de cette garantie, nous prenons en charge les retours et les échanges pour les items respectant les conditions suivantes: - La marchandise doit avoir été acheté sur notre site Internet - La marchandise ne doit pas avoir été utilisé ou porté - Les demandes de retours et échanges doivent être effectués 14 jours après la livraison - Les retours doivent être effectué 7 jours après toute demande d'échange ou remboursement Pour toutes autres questions concernant les politiques de retour ou d'échange de marchandise défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance par courriel au anfomfitness@gmail.com
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